【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】這次課堂中討論了”創新與創意”的差別，這兩個詞彙雖然只差了一個字，但是解釋卻有好幾種。然而他們之間的差異性，其實與我們所認知的大不相同。課堂上也學到了新的系統:顧客旅行地圖customer journey map，這是一個站在顧客角度去延伸出一系列的相關條件，體驗顧客所接觸及面臨的情況，像是從購買前最初的接觸、購買、使用、結束使用和推廣，都可以藉由這個系統清楚的以顧客角度分析。這次是以小組討論的方式進行，首先我們使用便利貼將我們的想法寫下來，再一一歸類寫出類別，過程中有些初接觸的模糊，但執行完一次後大家都對顧客旅行地圖這個圖表有更深入的認知了。
2016年3月20日 星期日
2016年3月18日 星期五
張岑瑤老師演講心得/吳莉嫺B10336033
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
以往我們都站在企業的角度來制定行銷策略，在今天的活動中嘗試轉換立場，改用顧客的觀點重新出發，從使用前後的心態模擬來重新思考這些策略。人在看待自己創造出的事物總是有盲點，若沒有在計畫實行前反覆檢視很容易失敗。我們在活動後更能體會企業給予的是否和顧客的期望一致，或是背道而馳。而在創意經濟中，創意和創新看似兩個類似的詞彙，卻能說出許多它們之間的差異。也許是想法與實踐，或是前者匯集成後者。這場演講拓展了我對服務和創意的想法，也學到許多新觀點，感謝岑瑤老師的用心。
張岑瑤老師演講心得 / 曾筠菲 B10336008
張岑瑤老師演講心得 / 曾筠菲 B10336008
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
創意是什麼？創新呢？答案有千百種。而今天所要探討的創意與創新最大的不同是：創意是一種想法，一個創意點，但具有商業價值的創意才叫做創新。
我們分析族群，挑出最重要的。站在客戶的立場，完整地思考，從最初接觸到設計的時刻到離開之後哪裏還是設計缺口。在愉快的和組員討論中想到許多微小的細節，我知道我們以後一定能用它做更為仔細小心的細節。
學習新的方法，讓我們用科學的角度更貼近消費者的需求，顧客旅行地圖讓我們思考的範圍拉長，得以做出較完整符合消費者需求的設計。
ps.給老師：我們這組有 董伯廷、馬千雯、陳意晴、楊馥瑢，是我的相片傳晚了，所以他們的照片可能看不太清楚，請不要責怪他們。
張岑瑤老師演講心得/陳昕緯B10336018
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
對於設計系來說，我們常常會過度專注於設計技術方面，而忽略了設計行銷方面的重要性，上了老師的課後又更加了解站在客戶角度思考的方式去塑造體驗設計，為了符合商業利益，對於消費者端的研究與思考是必須的。
對於老師分享的customer journey map，覺得是一個非常好用的工具，他幫助我們用顧客的角度找到更多市場的機會點，也幫助我們跳脫本位思考的盲點，以易位思考的角度更能夠激發處更多設計需求。
聽老師的課程規劃之後好像要去田野調查，徹底地把我們的體驗流程run一遍，相信接下來的作業應該會很有趣。
【延伸閱讀】
顧客旅行地圖的價值.研究與運行方式:http://www.cmodigitalforum.com/2016/01/08/need-know-customer-journey-mapping/
完整的介紹關於服務設計:http://www.servicedesigntools.org/tools/8
顧客旅行地圖的價值.研究與運行方式:http://www.cmodigitalforum.com/2016/01/08/need-know-customer-journey-mapping/
完整的介紹關於服務設計:http://www.servicedesigntools.org/tools/8
張岑瑤老師演講心得 / 張銘珂 B10336055
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
這幾堂課下來，發現一個產業或品牌從零到有，從剛起步到發展成熟，中間需要考慮的點實在有太多太多。以往我們總是想要在短時間內絞盡腦汁逼出靈感和想法，卻沒好好的在事前做調查準備功夫，本末倒置讓我們的概念一次又一次被打掉。創意的點子往往都是主觀的，但這堂課我們完全需要理性客觀的帶入角色，去仔細分析每一個步驟可能會發生的問題，讓我瞭解到事前準備的重要性，小組討論中也讓我發現其中每一個接觸點都能延伸出很大的學問。
所謂設計，即「設想和計劃，設想是目的，計劃是過程安排」，通常指有目標和計劃的創作行為、活動。
我從未好好理解過“設計”二字，常常為達到目的而盲目直沖，忽略了中間最重要的過程安排，設計方法的課程讓我又重新開始學習“設計”。
張岑瑤老師演講心得 / 楊坤賢 B10336056
【演講日期】
2016.3.15
【演講者】
張岑瑤老師
【演講題目】
服務體驗與創意經濟
2016.3.15
【演講者】
張岑瑤老師
【演講題目】
服務體驗與創意經濟
【演講心得】
上了這個設計方法，個人覺得非常實用，除了做好一個具有美感的設計，讓客戶買單也是一個重要的學問。老師上課提到的Customer Journey Map看似很厲害也覺得自己很了解了，但在上週的腦力激蕩中呈現出來的只是非常初步，從顧客知道產品、使用產品到事後服務裡面也只是列出個人的看法和見解。延續上週的經驗繼續做這週老師出題的Customer Journey Map就處處有問題，完全不知該如何下手。我們需要透過收集更多的資料，和查問才會更了解如何製作。
這門課的上課方式個人覺得非常有趣，不會很一板一眼的教學，透過互動不斷激發我們思考。我覺得老師不斷拋出問題逼迫我們思考，這非常的棒，而且也可以聽到大家很多不一樣的想法激發出自己不一樣的思考。在腦力激蕩環節，在組內和夥伴一起不斷地討論，換位思考也是非常重要的。透過大家的想法一直給予我全新的思路，不斷吸收大家的想法再融合自己的想法蹦出一個不一樣的方法。
【延伸閱讀】
在製作出這個較為完整的Customer Journey Map前我們的 流程圖非常的草，這是透過組內激烈的討論和各自的分析，加上參考網路上各種Customer Journey Map的教學方式和製作方式才製作出來的。
參考了很多資料都搞不懂該如何製作Customer Journey Map，最後在這個網站裡（http://www.uisdc.com/design-user-experience-map）領悟了一些些的製作方法，這個網站有仔細的介紹。我們應該從用戶角色做觀察記錄，研究他的行為、再做分析與調查。
雖然課堂上我們都只是利用假想，不過在事務操作上有更進一步的了解。目前個人的見解Customer Journey Map是一個讓我們了解顧客在接觸產品到購買後的心理情緒，這將影響顧客是否願意再度光臨或顧客傳出去的口碑。Customer Journey Map是一個理性的,透過每個情緒位置的高低，說明的方法的實用性。如果時時刻刻讓顧客的心情都是愉悅的，那無疑這個品牌和產品一定會做得起來。
雖然課堂上我們都只是利用假想，不過在事務操作上有更進一步的了解。目前個人的見解Customer Journey Map是一個讓我們了解顧客在接觸產品到購買後的心理情緒，這將影響顧客是否願意再度光臨或顧客傳出去的口碑。Customer Journey Map是一個理性的,透過每個情緒位置的高低，說明的方法的實用性。如果時時刻刻讓顧客的心情都是愉悅的，那無疑這個品牌和產品一定會做得起來。
張岑瑤老師演講心得 / B10336041 楊馥榕
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
一開始老師在講解時我以為我聽懂也學會了，但當換到我們自己討論分析時瞬間慌了手腳。
常常我們接到一個題目或案子都是以自己為出發點設計分析，有時候貪圖方便好設計或是各種宣傳方式都使用，並沒有真正分析客群以及站在消費者的立場思考。
當我們站在消費者的立場思考時會發現我們忽略了很多細節。
這兩周的課程從 如何在雲科附近開一間內衣店 到 肥皂賣到便五星級，在分組討論中真的學習到很多!尤其是上完課馬上練習就能快數發現自己哪裡沒有弄懂，雖然討論過程中常常卡住但下課後都覺得收穫良多。
張岑瑤老師演講心得 / 林昶祐 B10336042
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
設計的本質就是解決問題，但我們從來就沒有真的了解問題，更不知到消費者的需求，
之前在做設計時，都是以自身為出發點去思考，或是單方向的去解決問題，在競爭
激烈的環境中這種思考模式可能很快就會被淘汰了，所以我們開始學習從不同的角度
去思考。
剛開始嘗試顧客旅行地圖真得很不習慣，每個人的選擇都不同，所以就靠小組討論
把所有可能性都寫下來，在統整出機會最大的去發展，在討論過程中也能體會到消費者
購買得整個過程，從如何接收到訊息到購買產品到最後抓住顧客的心，每個環節都緊緊
相扣，而這堂課讓我印象最深刻的就是，
創立一個品牌不難，如何維持這品牌才是重點。
張岑瑤老師演講心得/黃佳蔓B10336054
張岑瑤老師演講心得/黃佳蔓B10336054
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
這堂課讓我們學到的新的工具customer journey map，一位顧客旅程地圖講述了客戶體驗的故事：從最初的接觸，通過接觸的過程中，進入一個長期的合作關係。真正了解和滿足客戶才能讓我們有機會成為其他競爭對手中脫穎而出的一個品牌。以前好像都只專注於分析使用者的需求，心想怎麼把我們的產品包裝的美美賣出，卻忘記了顧客使用我們產品後的感想，會不會想要再來買我們的產品才是我們成敗關鍵!然後也知道原來平常網路上跳出的我有興趣的廣告不是巧合，而是商人設計的圈套。製作客戶旅行地圖最重要的就是要求我們踏入顧客的鞋子，並了解我們的流程的經驗如何影響他，但是，客戶體驗，往往是令人費解的，複雜的，將這些資料整理成清晰的數據才是長期戰略發展的核心要素阿!
小組結論:經由參考實體企業的旅行地圖，我們習的分析顧客從接觸.購買到離開的過程中，需要注意的小細節，也學會用圖表傳達概念，藉由時間軸及優劣分析得出服務設計方法。
小組結論:經由參考實體企業的旅行地圖，我們習的分析顧客從接觸.購買到離開的過程中，需要注意的小細節，也學會用圖表傳達概念，藉由時間軸及優劣分析得出服務設計方法。
透過此網站上的解說還有簡單明瞭的影片讓我更了解了客戶旅行地圖
張岑瑤老師演講心得 / 蔡立婷 B10336036
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗
【演講心得】
其實一開始聽的時候，完完全全就是霧煞煞，老師再說甚麼好像是新的世界一樣，內容完全是沒有想過沒有接觸過的新東西，但是當越仔細去聽，越仔細去思考後才會發現原來是這麼有意義的事情，當你了解了這項技能，你才能夠了解客戶的需求，才能不白費力氣以最大的效果去完成你想做的事情，花最少的時間做最準確的工作，是現在市場上通用也非常重要的技能，很開心能夠學到這項技能，雖然還不熟練但相信之後會更好的。
張岑瑤老師演講心得/林均品 B10336050
【演講日期】2016.03.15
雖然一開始覺得很困難,但理解整個顧客旅行地圖與實際操作後就恍然大悟了,我得到最大的收穫是學習站在消費者(使用者)的角度去設計及修正,將所有想法完整條列及排序後也更能找到設計方向。
張岑瑤老師演講心得/黃苡喬B10336049
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤 老師
【演講題目】服務體驗
【演講心得】
我們設計通常一開始都是以自身想法去作分析，而沒有以消費者的需求去思考，而往往忽略了很多細節，也忽略從剛開始的資訊取得到銷售後的都是服務項目的一環。
但經由這兩週老師的上課，以及與組員們討論內衣及肥皂業的顧客旅行地圖，從一開始的搞不清楚狀況，到後來真正了解，在思考及討論後才確實了解到針對不同客群的消費服務該如何操作，也明白這背後需要花多少精力去腦力激盪。
在新教室上這堂課可以與組員方便討論，在過程中也能激發很多想法，分享很多有趣的經驗，以及每個人對於使用產品的不同感受及描述，都是值得學習的。
張岑瑤老師演講心得 / 陳意晴 B10336026
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟/Customer Journey Map
【演講心得】
平時專注於「設計」本身、把心力都放在設計海報、產品與空間等的我們，即使知道設計業被歸類於服務業，也知道設計的目的是要帶給客戶良好的服務，卻鮮少有機會接觸與思考該如何提升整體的服務與客戶的體驗，即使知使用心智圖與SWOT分析，想法卻總是不夠周全。透過這堂課，讓我有機會可以和組員一起腦力激盪，試圖開發平時從未想過的想法、在各式各樣的條件下想出對應的設計方法。
我們在這堂課裡學習到如何用科學的方法去吸引顧客、分析客戶的需求，針對什麼樣的客群要提供相對應的服務與宣傳，如何給客戶良好的服務體驗，甚至考慮到如何讓企業與顧客一起成長。顧客旅行地圖讓我們能夠站在消費者的立場去思考，我們想要得到什麼樣的服務、什麼樣的宣傳最誘人、還有什麼樣的貼心服務會讓顧客想要再度光臨。在討論的過程中，才發現平時所接觸的每個平面設計、每個藝人代言與試用分享，原來背後都有層層的考量與潛在的經濟效益，站在顧客的立場提供需要的服務，就是最強大的服務體驗設計。
學習到全新的思考方式與設計方法，讓我在做設計時思考的更周全、也更貼近顧客需求，期許自己未來在做設計時都能好好的應用科學的方法，並且站在客戶的立場思考，而不是一味地使用經驗法則，做出符合顧客需要的設計。
【延伸閱讀】
IKEA的民主化設計
http://www.mydesy.com/ikea-democracy-design
文中介紹了IKEA如何成功地站在消費者的立場，考慮到顧客的所有需求，包括設計、功能、質量、耐用與低價，讓顧客在同樣的預算裡可以擁有更多的選擇。由於IKEA推出許多由顧客自行組裝的家具，在運輸與製造環節中省下成本，反映在價格上回饋給顧客。IKEA成功地帶給顧客良好的服務體驗，造就了IKEA的成功。
張岑瑤老師演講心得/張綺珊 B10336053
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
在這一堂課最需要的就是腦力激盪和小組討論了，而且之前也不知道顧客旅行地圖這個分析法。
可是經過了上次賀這次的小組討論，我發現自己其實也蠻多的想法的，而且腦力激盪過後得到的
想法和結論也很有趣，整組一起討論一起激盪的感覺真的很棒。
這次討論的要比上次還要詳細，要想角色、他的背景和他怎麼遇上我們預想的這個品牌，整個過程
當中，覺得自己話超多的，但是表達出自己的想法感覺真的很好。這堂課可以學到一種新的顧客分
析法，瞭解更深層的方面，還能組員之間的交流，是一堂很特別的課。
,
張岑瑤老師演講心得 / 彭子耘 B10336029
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
在開學過後的幾個禮拜，上了幾次的課程後，這一門課「設計方法」是我從入學以來，讓我覺得學到最多東西的一門課。這一次的旅程地圖，讓我受益良多，以前上過的課程，一開始就告訴我們要產出甚麼，然後只有一個禮拜的深入調查時間，時間緊迫，在製作之前的思考，大大不足。但在這幾周的時間，老師讓我們慢慢的去體驗深入思考的過程，給我們時間在課堂之中討論，我覺得這樣的效益很大，我們不僅能輕鬆學習，也能確實的學習、分享。旅程地圖讓我們在短暫的時間中，腦力激盪，用簡單的方法，把以前散亂的想法統整。設計之初就是為了人們，深入思考消費者的消費旅程，讓我們的設計更貼近人們，更有價值。
張岑瑤老師演講心得 / 羅時瑩 B10336047
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
以前對體驗設計不太了解，自己理解中就是能夠互動的設計，但體驗設計的互動定義更包括了情感及許多有形無形事物。為了更加了解體驗設計，我借了一本有關體驗設計的書，裡面有一句話讓我印相深刻：我們只要活著，一生就可以反覆經歷。而當經驗的累積到一定程度後，心理的時間相對的延長，就像有時候覺得時間很長，有時候又覺得時間很短，而這一切正是體驗。換句話來說，造就”撲克牌”成功的便是那些創造出玩法的人，也就是說，在生產一件東西時，”創造作法”更為重要。而這堂設計方法，顧名思義就是教授我們這個方法，老師在課堂上提供了我們許多工具，也讓我們進行腦力激盪，讓我感到我真的在做設計，或許我還不懂真正的”設計”是什麼，但我正在努力中。
張岑瑤老師演講心得 / 宋怡瑩 B10336028
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
這兩週老師帶領我們以小組討論的方式實作出消費者旅行體驗地圖，樂學空間的教室是六角形的，設備也很新，上課的環境跟氣氛也變得很好，討論自然也方便，這禮拜因為身體不適並沒有出席上課，但在上週的活動中，老師邀請我們為一間男女通吃的內衣店製作消費者旅行體驗地圖，除了客群、商品種類、店鋪氛圍這些基本的要素之外，也要思考如何行銷宣傳。
老師在課程中有提到一點，要思考顧客來這裡消費之前都做了些什麼？
以往我都會直接從商品本身去想，不太會思考到顧客光顧之前的行為活動，經過老師的提點，理解到製作消費者旅行體驗地圖就是要我們替客戶打造一個理想的程序，讓他順其自然的來我們的店消費。透過各組的腦力激盪，我也學到很多自己沒想過的手法，獲益良多。
【延伸閱讀】
我想分享在大一暑假前往苗栗南庄的老寮背包客棧實習的經驗，在那裡我看見他們是如何努力地去經營社會企業，他們為了吸引更多人來投宿，設計好幾套結合地方農產活動和在地導覽的行程。來老寮投宿的旅客可以獲得在南庄才能得到的獨有體驗，和老寮合作的農家也能有所獲利，而老寮也理所當然地成為他們夜間休憩的場所，這樣三贏的局面，我想就是服務體驗與創意經濟的最佳實踐。
張岑瑤老師演講心得 / 張芸甄 B10336045
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
這個星期的設計方法，老師說明服務與需求的分析，能感覺到上課時老師用心講課和師生良好的互動。大家一起討論關於手工皂的主題，如何讓手工皂更有價值，以及品牌定位和各種服務分析。針對特定族群製作的產品，各組先擬一張某個客人的資料表，讓大家自行發揮想像這個客人是怎麼樣的一個人，除了個人基本資料外還要將他的長相畫出來。過程中除了大家互相討論，還有歡樂的氣氛，這樣的上課方式不常有，卻是一堂既能學到很多又能增加彼此感情的課。
張岑瑤老師演講心得 / 黃巧微 B10336046
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與顧客旅行地圖
【演講心得】
設計方法這堂課，帶著我如何去思考，依照著前人所發現的一套又一套的思考模式和方法，刺激著自己的腦袋，雖然使頭腦不太適應，但給我的感覺很新鮮，很有挑戰性，而且腦力激盪，會有像是間諜要完成一項任務的緊張感，聽聽組員們不同的想法，讓自己的思考範圍可以更擴大，蠻喜歡這樣大家一起找方法的感覺。
至於針對顧客旅行地圖，以身為顧客的角度去反思要製造出符合顧客需求的服務設計，雖然知道這個最終的目的，不過要抓準每一到程序所該思考方向，有時還是不知所措，也許是平常完全沒有概念，也許是讀的東西還不夠多，這些都是我自己要再加強的。明白這是設計師應該要擁有的。
【提問與答覆】
【延伸閱讀】
張岑瑤老師演講心得/謝君育 B10336039
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
其實一開始聽教授在演講時我完全不懂顧客旅行地圖是什麼，感覺很像在上文言文，雖然是中文，但是就是不懂意思，在教授講完課後開始讓我們自己實作，我們整組也不太清楚要做什麼，到處去問別組，參考別組的做法，觀看大家都做了解些什麼，去模擬，和組員討論時特別能激發靈感，組員們每個不同的想法能促使我激出另一個新的想法，雖然做出的顧客旅行地圖有些錯誤，不是完全正確，但在錯誤中學習，才能越來越好，發現雖然我們是設計者，但我們也會是消費者，從消費者的角設去發想，設計也才會越來越好。
張岑瑤老師演講心得 / 蔡翔渝 B10336021
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】一開始不懂顧客旅行地圖的意思，上網查了資料仍然覺得很複雜不太了解意思，還是一直分成體驗前、體驗中和體驗後，不過在大家實際練習過後，把例子都列舉出來, 就能知道其中有五個步驟，比其原本的方法顧客旅行地圖更詳細，覺得很有趣大家一起討論的時候， 會把自己的意見邊寫邊分享出來，如此又可以激發別人更多的想法。另外各組在白板上面寫上不同的資訊，比起小組討論來的更好，因為又可以得到自己組內沒有討論到的東西，這堂課以顧客及店家的立場去設想，又獲得了一種設計方法,!
張岑瑤老師演講心得/李能亮 B10336057
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
在別系的朋友口中聽來，設計方法是個廢課，我很慶幸我們創設系是張老師上的。過去我只知道Brainstorm跟SWOT分析一樣產品所帶出的价值，然而這樣是不夠的。過程中我們學習了如何使一個品牌從沒有到有，如何一步一步的構成，設計賣的不只是商品而已，設計是一個整體。在與同學的交流當中也讓我理解到自己的想法是多不成熟與淺薄，也感謝這課給到一個機會去讓我更好的了解自己的短處。
張岑瑤老師演講心得 / 譚采文 B10336013
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
這次的課堂延伸了上次老師為我們說明的”服務設計”流程，使用了許多內容詳盡圖像易懂的
”Customer Journey Map”為我們一一介紹，讓我想起以前也曾經體驗過Design Thinking的課程
，也體驗了從便利貼的發想討論，以及4D Desgin圖的流程。第二次實際操作比上次更加孰悉
，拆解顧客從接收到資訊到離開這個服務，了解到要去觀察或猜測使用者的體驗，可能會有良
好效果的服務或可能降低服務品質的狀況，再藉此去分類每個過程我們可以怎麼做。藉此我們
可以清楚地了解到底設計的缺口在哪裡，“用問題去找問題”是我在這堂課印象很深刻的一句話
，感謝老師教導我們這麼實用的方法，相信這次學習到的方法對我們未來在設計的應用上一定
會有很大的幫助!
【提問與答覆】
在製作的過程中，因角色上有主人及寵物，使我們對人物設定產生了混淆，
因此我們有針對Persona對老師提出了疑問，也讓我們更加確立清楚的Persona設定。
http://codelessinteractive.com/create-a-buyer-persona/
【延伸閱讀】
Service Design Tools
以簡單圖像視覺化的Customer Journey Map可以讓人對於整個服務設計的流程更加清楚，
也能更清楚設計的需求及問題在哪裡。
http://www.servicedesigntools.org/tools/8
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