張岑瑤老師演講心得/黃苡喬B10336049

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤 老師

【演講題目】服務體驗

【演講心得】

我們設計通常一開始都是以自身想法去作分析，而沒有以消費者的需求去思考，而往往忽略了很多細節，也忽略從剛開始的資訊取得到銷售後的都是服務項目的一環。
但經由這兩週老師的上課，以及與組員們討論內衣及肥皂業的顧客旅行地圖，從一開始的搞不清楚狀況，到後來真正了解，在思考及討論後才確實了解到針對不同客群的消費服務該如何操作，也明白這背後需要花多少精力去腦力激盪。

在新教室上這堂課可以與組員方便討論，在過程中也能激發很多想法，分享很多有趣的經驗，以及每個人對於使用產品的不同感受及描述，都是值得學習的。