張岑瑤老師演講心得 / 林聖惠B10300083

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤 老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】

我覺得服務體驗是現在很常見的推銷手法，在受服務的過程中，我們也許被說服的買下一些也許我們並不太需要的產品，但比起直接的買賣，接受服務的顧客心理是比較舒服的，出自於自願的成分也會更加上升，產品的銷售量也會因此提升。

所以老師上禮拜在課堂上，試著讓我們畫顧customer journey map，目的是要體驗消費著的心理和個性，才可以鎖定目標族群，不過我們第一次畫的並不完全正確，所以要我們回家過後查清楚，這禮拜再畫一次，以銷售肥皂來當我們題目，後來我們查了如何繪製地圖後，開始有一點頭緒了，是顧客再接受這些產品的途徑中，心情的感受變化，這樣一來才可以調整和改進服務體驗的內容。

服務設計我們可能在生活中時常會遇到，但在上課前我並不知道原來這些手法叫做服務體驗，也才了解服務體驗的規劃流程，學到了一項之前沒學過的知識，也感謝老師讓我們從做中學，讓我們的印象更加深刻。

【延伸閱讀】

印象深刻的是，課程中也有探討創意與創新的區別，我們常在說這兩個詞，但是卻沒辦法準確的表達其中差異。

我查到的資料中創新是在既有的事物上，不斷發想及創造。例如，蘋果電腦的IPOD，MP3並不是蘋果發明的，但該公司能從既有的商品中，找出一條「APPLE WAY」，並讓IPOD成為一種流行主流商品，這就是創新的模式。
而創意是過去不曾有，屬於全新的發明事物，例如，1946年2月14日，世界上第一台電腦ENIAC在美國賓夕法尼亞大學誕生。

才了解創新是被執行出來，而創意是類似於只有想法上的點子，覺得在課堂上總可以得到這些我們好像懂但其實不懂的事情，更能夠增加我們對產業的概念，也有讓我們學會自己去找各種資料的能力。



這是我們討論出來的customer journey map