張岑瑤老師演講心得 / 孫國鈞 B10336044

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師 

【演講題目】服務體驗與創意經濟 

【演講心得】

　　或許是因為高中讀的是工科的關係，我相信一切的東西都是有些理論可循的，但上了大學後開始接觸設計，卻常常感到迷惘，究竟該怎麼做才是好的設計?似乎只能憑藉著靈感、經驗、思考等等較為抽象的方式來榨取一次又一次的設計，縱然知道設計也是有一定的模式可以做為依據，但要將看似感性的東西轉為理性的文字似乎還是有點困難了一點。

　　不過在上了這堂課之後，漸漸的能學習到一些理論來作為基底，延伸出更多的想法。例如過去我們所做的CIS設計，絕大部分都只局限於"視覺"方面的規劃，但這幾次的課堂下來，與組員在討論顧客旅程圖的過程中才發現原來"服務"甚至是"氣氛"也能是設計的重點之一，更了解過去老師們所說:[用消費者的角度出發}是甚麼意思。在建構顧客旅程圖的過程中，必須以更嚴格、理性且實際的眼光去分析一位客人從得知訊息、消費，乃至於買賣結束後的後續規畫都是必須經過層層設想的，讓我了解到設計所必需的細膩還有思考，既是嚴謹卻又有趣。