【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與顧客旅行地圖
【演講心得】
設計方法這堂課，帶著我如何去思考，依照著前人所發現的一套又一套的思考模式和方法，刺激著自己的腦袋，雖然使頭腦不太適應，但給我的感覺很新鮮，很有挑戰性，而且腦力激盪，會有像是間諜要完成一項任務的緊張感，聽聽組員們不同的想法，讓自己的思考範圍可以更擴大，蠻喜歡這樣大家一起找方法的感覺。
至於針對顧客旅行地圖，以身為顧客的角度去反思要製造出符合顧客需求的服務設計，雖然知道這個最終的目的，不過要抓準每一到程序所該思考方向，有時還是不知所措，也許是平常完全沒有概念，也許是讀的東西還不夠多，這些都是我自己要再加強的。明白這是設計師應該要擁有的。
【提問與答覆】
【延伸閱讀】
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