張岑瑤老師演講心得 / 譚采文 B10336013

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】

這次的課堂延伸了上次老師為我們說明的”服務設計”流程，使用了許多內容詳盡圖像易懂的
”Customer Journey Map”為我們一一介紹，讓我想起以前也曾經體驗過Design Thinking的課程
，也體驗了從便利貼的發想討論，以及4D Desgin圖的流程。第二次實際操作比上次更加孰悉
，拆解顧客從接收到資訊到離開這個服務，了解到要去觀察或猜測使用者的體驗，可能會有良
好效果的服務或可能降低服務品質的狀況，再藉此去分類每個過程我們可以怎麼做。藉此我們
可以清楚地了解到底設計的缺口在哪裡，“用問題去找問題”是我在這堂課印象很深刻的一句話
，感謝老師教導我們這麼實用的方法，相信這次學習到的方法對我們未來在設計的應用上一定
會有很大的幫助!

【提問與答覆】
在製作的過程中，因角色上有主人及寵物，使我們對人物設定產生了混淆，
因此我們有針對Persona對老師提出了疑問，也讓我們更加確立清楚的Persona設定。
http://codelessinteractive.com/create-a-buyer-persona/


【延伸閱讀】

Service  Design  Tools
以簡單圖像視覺化的Customer Journey Map可以讓人對於整個服務設計的流程更加清楚，
也能更清楚設計的需求及問題在哪裡。
http://www.servicedesigntools.org/tools/8