【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】一開始不懂顧客旅行地圖的意思，上網查了資料仍然覺得很複雜不太了解意思，還是一直分成體驗前、體驗中和體驗後，不過在大家實際練習過後，把例子都列舉出來, 就能知道其中有五個步驟，比其原本的方法顧客旅行地圖更詳細，覺得很有趣大家一起討論的時候， 會把自己的意見邊寫邊分享出來，如此又可以激發別人更多的想法。另外各組在白板上面寫上不同的資訊，比起小組討論來的更好，因為又可以得到自己組內沒有討論到的東西，這堂課以顧客及店家的立場去設想，又獲得了一種設計方法,!
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