張岑瑤老師演講心得 / 何芳宜 M10443001

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】

我覺得設計方法是一門很不一樣的課，與我就讀的系所領域完全不同，不過卻有異曲同工之妙，在這門課裡我學到如何使用顧客旅行地圖來做分析，在這份地圖裡面，我們必須以顧客的需求為出發點，並思考如何把顧客想要的物品與想要的服務連結，當我們知道使用者需求之後，如何去引起使用者或消費者想要去體驗這項產品或這種服務，也就是引起使用者有興趣並會想嘗試的機會，這就是接觸點。我蒐集資料時讀了一段話，「我不需要咖啡機，我需要的是一杯咖啡在早晨呼喚我起床；我不想要在店裡買音響，我只想要在家裡聽著音樂，這讓我下班後能夠放鬆。」這令我思考，一項商品或是一次服務，這些帶給使用者的或許是到達目的的途徑，但，需要思考的是使用者背後的故事。

【提問與答覆】

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