張岑瑤老師演講心得/吳莉嫺B10336033

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】

以往我們都站在企業的角度來制定行銷策略，在今天的活動中嘗試轉換立場，改用顧客的觀點重新出發，從使用前後的心態模擬來重新思考這些策略。人在看待自己創造出的事物總是有盲點，若沒有在計畫實行前反覆檢視很容易失敗。我們在活動後更能體會企業給予的是否和顧客的期望一致，或是背道而馳。而在創意經濟中，創意和創新看似兩個類似的詞彙，卻能說出許多它們之間的差異。也許是想法與實踐，或是前者匯集成後者。這場演講拓展了我對服務和創意的想法，也學到許多新觀點，感謝岑瑤老師的用心。