張岑瑤老師演講心得 / 葉子豪 B10336002

張岑瑤老師演講心得 / 葉子豪 B10336002


【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師 

【演講題目】服務體驗與創意經濟 

【演講心得】

             

      身為一個設計系的學生，之前比較少有機會去接觸有關顧客層面的知識，頂多有做過SWOT分析以及360特色版的分析，但是對於一個設計師來說，顧客必然是職涯裡面不可或缺的一個部分，所以很謝謝岑瑤老師替我們上了這一課，讓我們可以嘗試用不同的觀點去看待我們的設計，也希望之後當我們在做設計的時候，能夠善加運用消費者旅行地圖去做事前的分析和探討。
       另外，岑瑤老師的教學方式也讓我非常印象深刻，因為我是一個高中生，所以其實很習慣老師在台上講課學生在台下抄筆記的上課模式，比較少有機會在課堂上分組討論，我覺得相較之下，我更喜歡課堂討論的上課方式，因為這樣才有辦法跟其他人交換彼此的意見，因而激盪出不同於以往的一些火花。

【延伸閱讀1】

"研究執行→研究分析→將「行為」及「感受」群組化→將「行為」及「感受」排優先順序→排列目的順序→對應到商業層面→對應至產品競爭市場→加入產品信念→將體驗地圖展示給公司→定義機會點→建立產品規劃藍圖→建立體驗地圖模板"
這個網頁讓我更加了解消費者旅行地圖的意義以及執行步驟，原來消費者旅行地圖在一項產品的銷售過程中是這麼的重要且密不可分，另外，也讓我知道原來消費者旅行地圖並非我想像中的那麼容易製作。

https://designtongue.me/%E5%A6%82%E4%BD%95-%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E9%AB%94%E9%A9%97%E5%9C%B0%E5%9C%96/

【延伸閱讀2】

體驗地圖的內容包含：
1/使用者需求 / 引起體驗的刺激物
2/體驗階段
3/心智狀態 (注意力、態度、動機及心情等)
4/使用者體驗過程中的情緒、想法、感覺及反應
5/與使用者互動的方式與種類
6/使用者活動與互動的接觸點
7/以系統觀點來看的活動項目
8/Persona 及使用情境
9/系統可能的機會與服務的障礙
10/使用者旅程 (路徑)

這個網站針對了體驗地圖去做了詳細的介紹，包括組成元素以及表達類型，讓我更加了解體驗地圖

https://designtongue.me/%E9%AB%94%E9%A9%97%E5%9C%B0%E5%9C%96-%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E9%AB%94%E9%A9%97%E6%97%85%E7%A8%8B/

【延伸閱讀3】


1/了解使用者怎麼閱讀網頁
2/提供合適的可閱讀性與對比度
3/先體驗後註冊
4/客製化404錯誤頁面
5/移動裝置的使用者體驗與 PC 不同
6/網站放影片不是萬能

這個網站教我們如何將消費者體驗這個概念運用在網站的經營上，希望之後我也可以開一個自己的粉絲專頁，然後運用這些小技巧來推銷自己的作品

https://designtongue.me/6%E5%80%8B%E5%B0%8F%E6%8A%80%E5%B7%A7%EF%BC%8C%E8%AE%93%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E9%AB%94%E9%A9%97%E9%A6%AC%E4%B8%8A%E5%A5%BD/