張岑瑤老師演講心得 / 陳昱如B10336035

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤 老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】

市面上開了很多觀光工廠；莫名其妙被說服買了不在原本規畫內的產品；很多在Facebook上拍地光鮮亮麗的商品照片，有很多種宣傳方式，但是我不知道這些都是服務體驗的範圍。

在畫customer journey map的時候我一直朝怎樣買可以比較賺錢；比較賣得出去，以一個商人的角度去想，但是我一直忽略了換個角度看，商人也是個消費者。發現商人想到會賣得出去的方法，消費者不一定能接受，所以才需要服務體驗，藉由人與人的相處，取得消費者的信任，商品自然而然能夠賣得出去。

但是我遇過很糟糕的服務體驗，強硬地拉著我去做商品體驗，在最後知道我是學生後，覺得我沒錢可挖便想盡辦法把我趕走。只能說，服務體驗雖然重要，但是卻是個雙面刃，可能讓消費者對品牌的印象變得好或是變得更差。