張岑瑤老師演講心得 /江靖傑 B10336059

【演講日期】
3/15/2016

【演講者】
張岑瑤副教授

【演講題目】
服務設計之Customer Journey Map

【演講心得】

整組的討論結果：

以泰國手工皂為課題開始

設定銷售對象：親子

方向定位：童趣、可愛

標語：100%純天然制作，100%為你家庭快樂！

市場位置：家庭

營運要素：體驗活動、學校合作、產學合作、媒體行銷

服務：DIY、送禮商品、多種類商品選擇、觀光、訂購。

之後製作Customer Journey Map，得出了解顧客與服務的接觸點和過程。

個人心得：

經過這次的練習，我各人最大的收穫是，激發出更多更好的想法，並跳脫所謂“設計”的框框，讓自己不再只專注於產品的本質，而是並重產品的附加價值。 我從中了解到了一個企業的管理與行銷方式、顧客或使用對象的行為模式，以及對某個產品（服務）有更深入的認識，並將其發展得更完善。 對於設計師而言，靈敏的觸覺以及聯想思維是非常重要的，透過這次的課堂練習，我們必須將自己設為使用者，站在使用者的角度去檢視自己的商品，並且發現由不同的角度去看同樣的商品，會有不一樣的觀點。我們對產品進行了無限想像，為它創造各種可能性，並與我們嘗試的不同角色（客戶）做交叉對比，找出最適當的品牌形象搭配目標客群，發想及整理心智圖，並開始進行一系列規劃。 顧客體驗旅程地圖引導我們更有系統的為企業做規劃，讓我們有明確的方向與目標，進而達成企業的目的。總結這次的練習，我更容易對一件事情做出無限設想與規劃，也懂得服務設計的必備條件，讓我在日後的作業有能力規劃產品的後續行銷。