張岑瑤老師演講心得/陳昕緯B10336018

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】

對於設計系來說，我們常常會過度專注於設計技術方面，而忽略了設計行銷方面的重要性，上了老師的課後又更加了解站在客戶角度思考的方式去塑造體驗設計，為了符合商業利益，對於消費者端的研究與思考是必須的。

對於老師分享的customer journey map，覺得是一個非常好用的工具，他幫助我們用顧客的角度找到更多市場的機會點，也幫助我們跳脫本位思考的盲點，以易位思考的角度更能夠激發處更多設計需求。

聽老師的課程規劃之後好像要去田野調查，徹底地把我們的體驗流程run一遍，相信接下來的作業應該會很有趣。

【延伸閱讀】
顧客旅行地圖的價值.研究與運行方式:http://www.cmodigitalforum.com/2016/01/08/need-know-customer-journey-mapping/
完整的介紹關於服務設計:http://www.servicedesigntools.org/tools/8