張岑瑤老師演講心得 /鄭璇壎B10336015

【演講日期】
3/15/2016

【演講者】
張岑瑤副教授

【演講題目】
服務設計之Customer Journey Map

【演講心得】

整組的討論結果：

以泰國手工皂為課題開始

設定銷售對象：親子

方向定位：童趣、可愛

標語：100%純天然制作，100%為你家庭快樂！

市場位置：家庭

營運要素：體驗活動、學校合作、產學合作、媒體行銷

服務：DIY、送禮商品、多種類商品選擇、觀光、訂購。

之後製作Customer Journey Map，得出了解顧客與服務的接觸點和過程。

演講個人心得:

一直覺得產品行銷是一件很有趣的事情,不斷聽著教授們說他的重要之處,卻又似乎每一次都在碰壁。直到最近聽了兩次演講,才領悟到一件事情；我們也是消費者!不,更簡單的說是,我們也可能是消費者,這樣的立場建立或許可以在設計時不斷反覆問自己,假使今天收到一樣的設計產品、行銷手法,是否自己能夠接受?

然而這樣的立場建立在設計方法中只能稱得上是一個原則,沒有其他的方法一起讓我們加諸思考、運用,設計一樣是一件很不容易的事。就如同這次的customer journey map,從購買前的服務認知,到最後的離開服務,每一層環節都說明著消費者有的的想法與喜惡(滿意度)。過程中不斷問自己問題；這樣的行銷手法,是否自己能夠接受?這樣的手法在過去對身旁人的反應是什麼?藉由customer journey map和探討問題的方式,我想我發現一樣設計利器,或許最近我還不能駕馭它,但相信不斷練習我漸漸能掌握其中技巧。