張岑瑤老師演講心得 / 楊坤賢 B10336056

【演講日期】
2016.3.15

【演講者】
張岑瑤老師

【演講題目】
服務體驗與創意經濟

【演講心得】

     上了這個設計方法，個人覺得非常實用，除了做好一個具有美感的設計，讓客戶買單也是一個重要的學問。老師上課提到的Customer Journey Map看似很厲害也覺得自己很了解了，但在上週的腦力激蕩中呈現出來的只是非常初步，從顧客知道產品、使用產品到事後服務裡面也只是列出個人的看法和見解。延續上週的經驗繼續做這週老師出題的Customer Journey Map就處處有問題，完全不知該如何下手。我們需要透過收集更多的資料，和查問才會更了解如何製作。

    這門課的上課方式個人覺得非常有趣，不會很一板一眼的教學，透過互動不斷激發我們思考。我覺得老師不斷拋出問題逼迫我們思考，這非常的棒，而且也可以聽到大家很多不一樣的想法激發出自己不一樣的思考。在腦力激蕩環節，在組內和夥伴一起不斷地討論，換位思考也是非常重要的。透過大家的想法一直給予我全新的思路，不斷吸收大家的想法再融合自己的想法蹦出一個不一樣的方法。

     在製作出這個較為完整的Customer Journey Map前我們的 流程圖非常的草，這是透過組內激烈的討論和各自的分析，加上參考網路上各種Customer Journey Map的教學方式和製作方式才製作出來的。

【延伸閱讀】

     參考了很多資料都搞不懂該如何製作Customer Journey Map，最後在這個網站裡（http://www.uisdc.com/design-user-experience-map）領悟了一些些的製作方法，這個網站有仔細的介紹。我們應該從用戶角色做觀察記錄，研究他的行為、再做分析與調查。

     雖然課堂上我們都只是利用假想，不過在事務操作上有更進一步的了解。目前個人的見解Customer Journey Map是一個讓我們了解顧客在接觸產品到購買後的心理情緒，這將影響顧客是否願意再度光臨或顧客傳出去的口碑。Customer Journey Map是一個理性的,透過每個情緒位置的高低，說明的方法的實用性。如果時時刻刻讓顧客的心情都是愉悅的，那無疑這個品牌和產品一定會做得起來。