【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
一開始聽老師舉例說明顧客旅行地圖時還一頭霧水，畢竟是我第一次聽到顧客旅行地圖，對我而言是一個全新的設計概念，從來沒有這樣做設計過。在最初老師叫大家實際操作，模擬要開一間內衣店的狀態，那時候我們組還搞不清楚狀況，不知道老師要我們用顧客旅行地圖的方式操作，也還不明白顧客旅行地圖的用法與思維，就依照以前的思考邏輯，用心智圖的方式去進行發想，也因此掌握不到顧客旅行地圖的精髓，第一次的嘗試算是以失敗收尾。第一次的失敗被老師指正後，我們才進入狀況，朝著正確的方向去思考。在進行第二次的嘗試時雖然仍未完全理解，但也只差一點就做對了。經過第二次練習後的資料收集與小組討論，我們理解了顧客旅行地圖的做法，雖然還不熟練，但多學到一種設計方法，在日後發想與應用上想必會很有幫助的。謝謝老師教給我們新的設計方法，讓我們多了一條從顧客立場思考的道路。
【提問與答覆】
如果顧客體驗有正與反向，該如何分類?
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