張岑瑤老師演講心得/林宛儒B10336025

張岑瑤老師演講心得/林宛儒B10336025

這幾堂課對我來說是很新鮮的體驗，第一次在這樣舒適的空間和組員們一起討論一起架構出老師所派出的任務。這幾次接觸到顧客體驗地圖才發現原來在一件件企畫的背後是有著多麼完善的考量，原本自己所做的設計只是想著顧客用了會如何，卻忽略掉了最重要的行銷、如何讓消費者注意到自己，假使自己的品牌再好，如果不能讓顧客在眾多競爭者中一眼選擇你的產品，那做得再好那也無法讓消費者體會到自己的心血。當然在選擇完產品後，後續的服務也是非常重要的，那關係到了自己往後能否再繼續堅持，任何管道都有可能成為重大商機的一環。

雖然已經上了2堂課，但我還是沒能完全掌握住顧客體驗地圖的精髓，但還是很感謝老師教了我們這麼重要的分析方式，讓我們在設計時所考慮的面相推得更廣，可能性也更大。