張岑瑤老師演講心得/藍秋媚 B10336007

【演講日期】
2016.3.15

【演講者】
張岑瑤老師

【演講題目】
服務體驗與創意經濟

【演講心得】
  一開始學設計，都只是用自己個人主觀角度來做分析，並沒有實際的去從側面了解顧客們想要的是甚麼?以及多方層面為他們思考。老師教了我們一些很實用的方法，來分析到底顧客們會選擇此種服務的最初條件是甚麼，從剛接觸、使用中、一直到結束，其實對於一個服務來說都是在持續地延續著！
  而且這是第一次在一個諾大的空間和組員們一起討論事項，對我來說這是一次難忘的經驗，而且在這短短時間裡要用組員們的頭腦，多方考量，並且蹦出創意的想法，這是一種刺激大腦的活動，而且有真正促進到每人的想法，漸漸地組員們也都會說出自己的想法，然後將大家的想法加以融合、磨合，最後做出一份一起共同討論的事情，我想那份成就感，很大！
  也有一次，我在課堂中了解到，知識並不是隨意地從網路上抓取就能用的！必須去了解它的真實性，以及可信度才能採用。知識也不是一面的被灌輸，而是要實際動手去了解去翻找，最後自己想要的答案才會一一浮現到台前，我想這也是這幾堂課我所得到最好的事情！
  這門課不僅能了解服務設計的流程，還能和組員共同發想一個服務設計的過程，甚至是到腦力激盪來出一個創意點子，在這個小小的空間裡，我看到每個人都散發著不一樣的火花！