張岑瑤老師演講心得 / 李雨潔 B10336006

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】

踏入設計的世界已經快兩年了，上了這門課才意識到自己對於生活中的設計多麼遲鈍，沒有察覺在很多時候自己就陷在別人規劃好的設計中。我覺得這對一個立志當設計師的人來說是很大的危機，這代表心思不夠細膩、對週遭事物的觀察不夠入微，自然無法做出可以打動人心的設計。真的不能小看設計這門學問，一個設計者不能只有感性地把東西做得美美的，還要有一顆理性的腦袋分析顧客在消費過程中的每一個感受，一切的規劃像是打仗的策略，一步步引誘目標走向設定好的路線。在課堂的練習中，我們都是用自己受別人服務的經驗寫顧客旅行地圖，所以寫出來的東西大部分都是已經有人做過的，一個高竿的設計師應該可以再創造不曾出現過的手法，我想這就是我們要努力達成的終極目標吧！
這次我嘗試和沒有合作過的同學一組，激盪出的火花更不一樣了，討論一家內衣店，光是男生女生的觀點就大有不同，再加上彼此的興趣喜好，許多好的點子就是在這樣的化學變化下迸出的，我頗喜歡一人一疊便條紙，寫下對議題的看法，這比起自己一個人關在房間裡腸思枯竭愉快多了。

和同學Brianstorming很有趣

【延伸閱讀】
潘朵拉手鍊的行銷
潘朵拉官方網站 http://www.pandora.net/zh-tw

一直覺得潘朵拉的行銷手法非常高超，一開始消費者需花費上千塊選購一條鍊子，之後開始在琳瑯滿目的串珠中挑選自己喜歡的樣式，其實就是一種客製化的型態，且每顆串珠都是千元起跳，整條手鍊串下來可能花費上萬元，卻還是有不少人買單，我想這是因為潘朵拉抓住每個人想紀錄自己人生故事的心態，賦予每顆串珠紀念性的意義，讓消費者產生一種獨一無二的感受。

廣告標語即是「別具意義的非凡禮物」

潘朵拉總是在特定節日如情人節、生日，甚至針對送禮對象推出各種款式的串珠，舉凡生肖、星座、數字、寵物、家人等，能想到的款式潘朵拉幾乎都找得到，官方網站上也列出各種項目類別方便消費者挑選自己喜歡的樣式，媽媽生日的時候我也曾送她一顆烏龜的串珠，因為她喜歡養寵物龜，我才親身見識到這個品牌的魔力。形象廣告也常拍出母女、情人、姊妹淘等能勾起消費者嚮往的氛圍，我覺得這是一個把顧客情感運用到極致的品牌，可見人的心還是肉做的，故事牽動情感，情感牽動巨大的經濟，只要能打動顧客就能讓他們心甘情願消費！

分類細膩的官方網站

方便顧客選購的貼心網頁