張岑瑤老師演講心得 / 曾筠菲 B10336008

張岑瑤老師演講心得 / 曾筠菲 B10336008 

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】

創意是什麼？創新呢？答案有千百種。而今天所要探討的創意與創新最大的不同是：創意是一種想法，一個創意點，但具有商業價值的創意才叫做創新。

現今商業性的設計逐漸從簡單的商品設計，至服務設計，再到體驗設計。而體驗設計的方法又該怎麼做呢？其實，方法很科學，並不是像一開始我們所想的如此天馬行空。前人許許多多思考的經驗，歸納出的分法之一，就是今天老師帶領我們，讓我們親身體驗的：顧客旅行地圖(customer journey map)。
我們分析族群，挑出最重要的。站在客戶的立場，完整地思考，從最初接觸到設計的時刻到離開之後哪裏還是設計缺口。在愉快的和組員討論中想到許多微小的細節，我知道我們以後一定能用它做更為仔細小心的細節。
學習新的方法，讓我們用科學的角度更貼近消費者的需求，顧客旅行地圖讓我們思考的範圍拉長，得以做出較完整符合消費者需求的設計。

ps.給老師：我們這組有 董伯廷、馬千雯、陳意晴、楊馥瑢，是我的相片傳晚了，所以他們的照片可能看不太清楚，請不要責怪他們。