張岑瑤老師演講心得/史恩綺 B10336014

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】

經過這次以及上次的演講，我更加了解如何在進行設計之前先了解使用者的需求。原來除了我們平常會分析的使用者需求，還要觀察到他們使用產品事前以及事後的心情。印象深刻的是老師說就連使用者要使用產品前有沒有去廁所也要詳細的紀錄，原來使用者的每一個動作都會影響到我們設計師的思考方向。關於顧客體驗旅行地圖，我們這組上次忘記去查詳細資料，導致上課時無法順利發想，再回家去看過詳細資料後，我才發現原來製作一張顧客體驗旅行地圖有多麼不容易，要收集的資料很多，卻要將龐大的資料整理成一張讓人一目了然的圖面。這次小組的圖示由我製作的，感覺還有許多不足，但是經過這次的作業，我更加了解顧客旅行地圖，下次我一定能做得更好。

【提問與答覆】(不強制，有會加分。) 

在實際去記錄使用者行為之前，是不是可以先用自己想像中的使用者行為先做一次分析(像我們這次就不是實際去觀察使用者，而是用自己的角度去猜測)，之後再依照使用者實際上的體驗分析去兩相比較，照樣是否更能比較出盲點?

【延伸閱讀】(不強制，有會加分。) 
無