張岑瑤老師演講心得/徐芳怡B10336038

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】這次課堂中討論了”創新與創意”的差別，這兩個詞彙雖然只差了一個字，但是解釋卻有好幾種。然而他們之間的差異性，其實與我們所認知的大不相同。課堂上也學到了新的系統:顧客旅行地圖customer journey map，這是一個站在顧客角度去延伸出一系列的相關條件，體驗顧客所接觸及面臨的情況，像是從購買前最初的接觸、購買、使用、結束使用和推廣，都可以藉由這個系統清楚的以顧客角度分析。這次是以小組討論的方式進行，首先我們使用便利貼將我們的想法寫下來，再一一歸類寫出類別，過程中有些初接觸的模糊，但執行完一次後大家都對顧客旅行地圖這個圖表有更深入的認知了。