張岑瑤老師演講心得 / 林樂耕 B10336024

【演講日期】2016.03.15

   

【演講者】張岑瑤老師   

【演講題目】服務體驗與創意經濟   

【演講心得】   

　　原本以為顧客旅行地圖只是個能夠輕鬆應付的東西，但其實不然，實際操作上發現有許多我們不懂的事，在我們以往所做的商品分析裡，往往只有用到所謂的SWOT分析和360度分析等，雖然也會考慮到顧客使用上的點，但依然沒有顧客旅行地圖來的完善。 

　　而這次所看的出發點和以往較大不同的地方是，之前常常看的是產品的功能性，或者產品有哪些文化、文創元素，這次則是從”消費者體驗”做出發，一路從如何接觸到產品所帶來的服務一直到使用完產品甚至其所帶來的回饋，這是我們經常忽略的地方，看來一樣產品的分析果然要從多個不同面向來做才完善阿。