張岑瑤老師演講心得 / 董柏廷 B10336004

張岑瑤老師演講心得 / 董柏廷 B10336004

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】體驗經濟與Customer Journey Map

【演講心得】

縱使知道設計是有方法的，一直以來卻總是一知半解的運用，好像會了工具、照著自己認為的意思做個樣子就是沒什麼大礙的設計過程。但這一兩堂課聽下來，卻不禁了解到，原來自己並沒有照著一位”專業的設計人”應該具備的設計過程，鉅細靡遺的審慎設計。加上這幾天，又從其他老師口中聽到「絕不要靠經驗做設計。」再次被點醒，是啊世上有多少人是大師，有多少人能憑藉長久經驗做出精準的美感呢？甚至僅僅還在學習設計的我們，為什麼時常捨棄早被歸納的知識方法，而選擇倚靠淺薄的經驗呢？回頭想想自己，才開始有所體悟，原來我從以前到現在，大多時候遵循的經驗其實是沒有可靠根據的，或許直覺還占了一部分的比例。

光是以Customer Journey Map為例，我真的沒想過一位客人與產品/服務的互動可以細分成這麼多項目，而這些理論就是方法，雖然看似繁瑣，卻是做好設計真正該有的背景知識。設計師要做的不是只有設計而已了，要研究消費者的生活，去理解他的心理狀態，把自己想成消費者，才能做出消費者想要的東西。還有4D設計，裡面真的有很多方法是以往沒想過的。

而這堂課的課堂互動讓我深刻的了解到自己在設計方法上的有所缺乏。每次要brainstorming的時候，知道該做什麼，卻無法有組織地提出意見然後討論，直到大家起了頭，才能逐漸進入狀況。所以換句話說，我也確實能從中有所學習，不管是從同組討論中發現如何從不同角度切入，或是在最後分享時了解別組截然不同的思考方式。總地來說，雖然是堂很累的課，但是收益良多。

【提問與答覆】

【延伸閱讀】
https://www.youtube.com/watch?v=mSxpVRo3BLg

這是我之前看的一段介紹Customer Journey Map的影片，他用圖像化的方式表達，淺顯易懂。

https://www.facebook.com/bplan.com.tw/posts/485980991450728

創新和創意的差別，原來是差在商業價值。