【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
在還沒接觸到這堂課前，對於產品行銷是我一直很想一探究竟的，是麼樣的手法才能讓顧客毫不手軟地掏出錢包？上了幾堂課腦力激盪後發現這真不是一件容易的事。
這堂課老師使用了顧客旅行地圖，和過去我所知道的設計發想方法很不一樣，這是讓我們實際去操作站在顧客的角度去思考，了解顧客最初購買的需求及慾望甚至是在每個接觸點上的感受，再進一步去分析。在這堂課中激發我們不斷地去觀察思考體會，那些平常所被我們忽略的事，其實都是設計行銷裡的一大關鍵，所以身為設計相關領域的我們都應該具備更敏銳的觀察力，才能為顧客做更好的設計服務。
這是我們還未詳細閱讀過顧客旅行地圖如何使用前課堂做的
這是我們閱讀過顧客旅行地圖利用課後做的
【延伸閱讀】
這文章裡頭提到的一段話我覺得很有道理：「因為妳不知道特定的消費者，在什麼時候，現在處在考慮、評估、購買、享用或推薦的哪一個階段，習慣用什麼平台、媒體，接觸到妳，所以，與其如此，不如先準備好，一旦消費者需要的時候，讓他們找得到妳。」在他們會接觸的點上做好服務的設計，那麼消費者才會有更多的機會接收到你的產品。
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