【演講日期】2016.03.15
【演講者】 張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
經過這次課程，我學到了好多之前所沒學過的東西，之前買東西時完全沒有想過，一個產品的背後原來還有著複雜的程序。藉由顧客旅遊地圖，我看見了顧客從產品的使用前、使用中、使用後所接觸到的所有服務，在這一環接著一環的程序中，又包含著許多細項，而每個細項層層堆疊又牽動著整個服務地圖。在想細項的時候，有時候絞盡腦汁也沒有結果，而有時候腦力激盪就蹦出了一個新點子，雖然花了不少時間在思考上，但我還蠻享受在其中的，這讓我感覺我就像是個小經理一樣，能夠規劃出一套完整的流程系統。
自己規劃顧客旅遊地圖，讓我對產品行銷有了更深入的了解，也促使我思考如何有效地將品牌推銷出去。之前的我了解得太淺，而現在我認識了顧客旅遊地圖，相信以後在設計產品或是從事行銷時，將顧客旅遊地圖所有的元素及流程仔細思考過一遍，一定能夠有更萬全的準備。
【提問與答覆】
【延伸閱讀】
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