張岑瑤老師演講心得 / 宋怡瑩 B10336028

【演講日期】2016.03.15

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】服務體驗與創意經濟

【演講心得】

 　　這兩週老師帶領我們以小組討論的方式實作出消費者旅行體驗地圖，樂學空間的教室是六角形的，設備也很新，上課的環境跟氣氛也變得很好，討論自然也方便，這禮拜因為身體不適並沒有出席上課，但在上週的活動中，老師邀請我們為一間男女通吃的內衣店製作消費者旅行體驗地圖，除了客群、商品種類、店鋪氛圍這些基本的要素之外，也要思考如何行銷宣傳。

　　老師在課程中有提到一點，要思考顧客來這裡消費之前都做了些什麼？

　　以往我都會直接從商品本身去想，不太會思考到顧客光顧之前的行為活動，經過老師的提點，理解到製作消費者旅行體驗地圖就是要我們替客戶打造一個理想的程序，讓他順其自然的來我們的店消費。透過各組的腦力激盪，我也學到很多自己沒想過的手法，獲益良多。

【延伸閱讀】

　　我想分享在大一暑假前往苗栗南庄的老寮背包客棧實習的經驗，在那裡我看見他們是如何努力地去經營社會企業，他們為了吸引更多人來投宿，設計好幾套結合地方農產活動和在地導覽的行程。來老寮投宿的旅客可以獲得在南庄才能得到的獨有體驗，和老寮合作的農家也能有所獲利，而老寮也理所當然地成為他們夜間休憩的場所，這樣三贏的局面，我想就是服務體驗與創意經濟的最佳實踐。