張岑瑤老師演講心得/黃佳蔓B10336054
【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
這堂課讓我們學到的新的工具customer journey map，一位顧客旅程地圖講述了客戶體驗的故事：從最初的接觸，通過接觸的過程中，進入一個長期的合作關係。真正了解和滿足客戶才能讓我們有機會成為其他競爭對手中脫穎而出的一個品牌。以前好像都只專注於分析使用者的需求，心想怎麼把我們的產品包裝的美美賣出，卻忘記了顧客使用我們產品後的感想，會不會想要再來買我們的產品才是我們成敗關鍵!然後也知道原來平常網路上跳出的我有興趣的廣告不是巧合，而是商人設計的圈套。製作客戶旅行地圖最重要的就是要求我們踏入顧客的鞋子，並了解我們的流程的經驗如何影響他，但是，客戶體驗，往往是令人費解的，複雜的，將這些資料整理成清晰的數據才是長期戰略發展的核心要素阿!
小組結論:經由參考實體企業的旅行地圖，我們習的分析顧客從接觸.購買到離開的過程中，需要注意的小細節，也學會用圖表傳達概念，藉由時間軸及優劣分析得出服務設計方法。
小組結論:經由參考實體企業的旅行地圖，我們習的分析顧客從接觸.購買到離開的過程中，需要注意的小細節，也學會用圖表傳達概念，藉由時間軸及優劣分析得出服務設計方法。
透過此網站上的解說還有簡單明瞭的影片讓我更了解了客戶旅行地圖
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