【演講日期】2016.03.15
【演講者】張岑瑤老師
【演講題目】服務體驗與創意經濟
【演講心得】
服務設計的概念是,把問題放在手術台上開刀,也就是回到問題根本、研究然後解決它,而不是把問題放在化妝台上面塗塗抹抹,變成漂亮的展現。我們在做設計時,經常只轉注在做好自己的商品,卻忽略了設計其實是一連串的動作,並不是做好自己的商品就好, 老師這次介紹的顧客旅行地圖幫助我們了解,顧客並不是平白無故接觸到產品,從顧客如何接觸,開始接觸,到使用中,甚至售後服務,其實這些都大有來頭,需要經過設計的,並不是產品好,顧客就會站在你面前購賣商品,包括商人常用的廣告,記錄你的瀏覽網頁及喜好,讓消費者產生購買的慾望,這些都是需要經過設計,才能引導消費者購買產品。
品牌經營是一場長期抗戰,唯有照著顧客體驗的流程走才能考慮到設計師不曾考慮到的盲點,處處為顧客著想,紀錄顧客的喜好才能真正設計出好的產品。
【延伸閱讀】http://www.tw-inboundmarketing.com/2010/04/20/experience-design-lessons/
文中提到了很多關於iphone如何做出好的體驗設計及與一般公司的差異,錯誤的體驗設計將會引導出錯誤的產品,iphone的設計讓許多不懂3c產品的人都能駕輕就熟,並且方便應用。
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