張岑瑤老師演講心得/周潔伊B10236018

【演講日期】20160315

【演講者】張岑瑤老師

【演講題目】顧客旅行地圖

【演講心得】

這並不是我第一次聽到「顧客旅行地圖」，卻是我第一次較深入的了解其意涵與用法。往往在作主軸設計時，分析工具只使用SWOT分析與心智圖而已，當 不了解如何分析時，只是為了分析而分析，不知道如何運用。以第一印象與直覺做出來的作品，常常會落入華而不實與隔靴搔癢的困境，當被要求修改時，也會不知道該往哪個方向改進，這一直是令我十分困擾的地方。

剛開始試著操作顧客旅行地圖的時候，常常會分不清楚究竟是以廠商的想法在思考，還是站在消費者如何進行消費的立場，以往的練習都是用店家為出發點，構思我們認為可能的發展方向，現在要將思考模式轉換成消費者就十分的困難。如何定位顧客以及這類的客群會如何思考，倘若消費客群是六十歲左右準備退休或是尋找事業第二春的中高齡男士，他們的生活經驗與思考模式與我們相差甚遠，我們又該如何站在他的們角度思考可能會碰到的問題?種種的問題必須經過事前的資訊蒐集，有一定程度的了解後才能較深入的分析。

我覺得顧客與型地圖有點像是連結不同領域的橋梁，除了設計著個領域外，從模擬顧客開始接觸這個產業到最後服務結束、顧客的回饋，過程中消費者可能接觸到APP(資訊)、廣告傳單(印刷)等等，設計師不應只有與自己領域的人合作，連結各專長的人才能激盪出更有價值的結果。 

【提問與答覆】

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